अपनी प्रतिक्रिया न समझ आए तो खुद से क्या पूछें
पहले घटना का वर्णन करें, अपनी प्रतिक्रिया को अपने शब्दों में नाम दें और देखें कि अभी क्या महत्त्वपूर्ण है। ये सवाल आपकी बात को व्यवस्थित करने में मदद करते हैं, प्रतिक्रिया की व्याख्या नहीं करते।
विषय · भावनाएँ
जब कोई बातचीत चुभ जाए
भावना किसी अहम बात की ओर इशारा कर सकती है। यह साबित नहीं करती कि दूसरे व्यक्ति का इरादा क्या था।
अभ्यास
अपने अवलोकनों से शुरू करें
यह अभ्यास एक बातचीत का कार्यशील मानचित्र बनाने में मदद करता है। आपको यह तय करने या किसी का आकलन करने की ज़रूरत नहीं कि सही कौन है।
पढ़ना
जो हुआ उसे उसके बारे में हमारी सोच से अलग करें
अवलोकन और व्याख्या अलग करने से भावनाएँ खारिज नहीं होतीं। इससे सवालों और नई जानकारी के लिए जगह रहती है।
कठिन बातचीत में तथ्य और अनुमान कैसे अलग करें
देखी जा सकने वाली बातों और दूसरे की मंशा की व्याख्या को अलग रखें। इससे अपनी प्रतिक्रिया को महत्त्व देते हुए भी अनुमान को स्थापित तथ्य मानने से बचा जा सकता है।
कब स्वयं-सहायता पर्याप्त नहीं होती
परेशानी बनी रहे, बढ़े, लौटे या रोज़मर्रा की ज़िंदगी में बाधा डाले तो पेशेवर सहायता लें। निदान करना या संकट का इंतज़ार करना ज़रूरी नहीं; तत्काल खतरे में स्थानीय आपात सहायता लें।